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建行江门新会中心支行开展上门服务

更新时间:2021-10-18

  南靖水润滑螺杆空压机,近日,炎炎夏日,一名满头大汗的男士急匆匆地进入建行江门新会中心支行大堂,大堂经理赶紧递上纸巾,询问男士需要办理什么业务。林先生说刚才帮父亲在柜员机领退休工资时操作超时,不慎吞卡,而其父亲91岁高龄无法行动,十分焦急。

  大堂经理核实情况后表示将想办法解决其困难,立即向网点负责人汇报,并留下其联系电话预约了上门服务时间与地点。网点负责人按照做好特殊客户服务工作的相关要求,立即安排两名工作人员上门核实。在核实了持卡人身体情况和精神状态后,让持卡人在委托授权书上签字确认,委托其儿子代领吞卡业务。回到网点后立刻为客户办理相关手续,客户也积极配合,最后顺利为客户完成所有业务。林先生对建行工作人员贴心、热情的服务和专业、快捷的效率非常满意和感谢。

  急,在坚持优质文明服务的同时,更加注重对客户的人文关怀。在平时的工作中,经常会碰到这样的特殊群体。当客户碰到困难时,想到的就是让服务真正融入到客户心中,开设绿色通道,做好延伸服务,在风险可控的情况下,为“特殊群体”提供人性化服务,做到“服务方式无距离,服务流程无障碍”,让“硬邦邦”的银行规则制度,彰显出“暖融融”的人文亲情。返回搜狐,查看更多